Letzte Aktualisierung: 24. Mai 2023
Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit
Bestellung stornieren
Wir bearbeiten die Bestellung innerhalb von 48 Stunden, nachdem der Kunde die Stornierung der Bestellung beantragt hat. Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn das Produkt bereits versandt wurde, können wir die Bestellung nicht stornieren.
Kehrt zurück
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabebedingungen
- Alle Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Bestellung zurückgesendet werden;
- Das Etikett des Produkts, die Originalverpackung und die Originalbestandteile sollten intakt sein.
- Das Produkt sollte brandneu, unbenutzt und im Originalzustand aufbewahrt werden;
- Das Problem beim Austausch des Produkts liegt nicht in einem vom Menschen verursachten Schaden;
- Beiliegend ist ein Kaufbeleg (Bestellbestätigungs-E-Mail oder -Nummer).
*Leider können wir keine Rücksendungen von Artikeln im Sonderangebot, Geschenkgutscheinen und Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) akzeptieren.
Rückgabeprozess
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Finden Sie zuerst Ihre Bestellnummer, dann können Sie uns unter support@zephyroutdoor.com kontaktieren oder unter Self-Service-Retouren eine Rücksendeanfrage stellen. Bitte füllen Sie Ihren Rückgabeantrag mit der Bestellnummer, dem zurückzugebenden Produkt und dem Grund für die Rückgabe/den Umtausch aus.
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Wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden (in der Regel innerhalb von 48 Stunden). Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und unterstützen Sie bei der Rücksendung.
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Wenn Sie die Antwort auf das Bearbeitungsergebnis erhalten, senden Sie diese bitte gemäß dem bereitgestellten Kurieretikett an uns zurück und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
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Nachdem wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, dauert die Bearbeitung 3-5 Tage. Erstatten Sie den Betrag auf Ihr Konto, nachdem Sie überprüft haben, ob das Produkt korrekt ist (normalerweise dauert es 3–10 Werktage , bis es eintrifft). Im Falle eines Ersatzes versenden wir die Ware erneut und aktualisieren die Sendungsverfolgungsnummer nach Erhalt der zurückgegebenen Ware.
* Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns gesendet werden, werden nicht angenommen.
Versandgebühr
Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, beispielsweise weil Ihnen die Farbe des Produkts nicht gefällt, Sie das Produkt nicht mehr benötigen usw., müssen Sie für die Versandkosten aufkommen. Die genauen Kosten sollten von dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen abhängen. Für die Rücksendung Ihres Pakets stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel über eingeschriebene oder rückverfolgbare Postdienste zurückzusenden, da Rücksendepakete bis zum Eingang bei zephyroutdoor in der Verantwortung des Kunden liegen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Paket mit einer Sendungsverfolgungsnummer, einer unterschriebenen Lieferung und/oder einer Versicherung versenden, da zephyroutdoor nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich ist.
Wenn das erhaltene Produkt falsch oder beschädigt ist oder Qualitätsprobleme aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter
support@zephyroutdoor.com und wir werden unser Bestes tun, um das Problem für Sie zu lösen.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und
kontaktiere uns Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen wir Sie umgehend, damit wir das Problem beurteilen und Abhilfe schaffen können.
Austausch
Der einfachste Weg, Ihren neuen, unbenutzten Artikel umzutauschen, besteht darin, eine Rücksendung zu veranlassen und über unsere Website eine neue Bestellung aufzugeben. So erhalten Sie Ihren neuen Artikel schnell und vermeiden das Risiko, dass er ausverkauft ist. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung für Ihren Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben.
14-tägige Bedenkzeit der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden. Wie oben muss Ihr Artikel im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie innerhalb von 3–10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter
support@zephyroutdoor.com .
So nutzen Sie Self-Service-Retouren
Klicken Sie in der Navigation des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zu den Rückerstattungsrichtlinien und beantragen Sie dann eine Rückgabe.
- Ins Konto einloggen:
- Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“ .
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
- Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Rückgabegrund und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
- Klicken Sie auf Rückgabe anfordern .
Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Nach der Rücksendung des Produkts erhalten Sie eine Rückerstattung.
